Dados da vaga Analista De Control Desk Ii em PR

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atividades:
8. - Analisar dados operacionais históricos (KPIs) para identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria.
9. - Utilizar gatilhos de eventos para investigar impactos em indicadores e propor ações corretivas;
10. - Realizar testes de infraestrutura de discadores e telefonia para detectar problemas técnicos e oportunidades de dimensionamento.
11. - Avaliar a performance e a capacidade das ferramentas utilizadas;
12. - Realizar análises comportamentais e operacionais das ferramentas de discagem para identificar e resolver problemas relacionados à sua utilização e eficácia;
13. - Fornecer suporte técnico interno para áreas relacionadas e ministrar treinamentos sobre as ferramentas utilizadas pela equipe, garantindo que todos os membros estejam alinhados com as melhores práticas e procedimentos;
14. - Registrar e manter o histórico de alterações realizadas nas ferramentas de resiliência e configuração, assegurando a integridade e a precisão das informações.
15. Benefícios:
16. -. Vale Transporte
17. -. Vale Refeição
18. -. Plano odontológico
19. -. Plano de saúde
20. -. Auxílio Creche

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Conhecimento em Call Flex
• Excel intermediário