Dados da vaga Analista De Experiência Do Cliente Ii em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Venha fazer parte do nosso time!
8. Se você é apaixonado por inovação, comprometimento e quer mudar a vida das pessoas todos os dias, então temos um convite especial para você. Estamos à procura de pessoas que desejam fazer parte de uma empresa líder na transformação da energia no Brasil, comprometida em criar um futuro mais limpo, eficiente e sustentável.
9. Então confira essa oportunidade para área de Analista de Experiência do Cliente II, aqui você será responsável por:
10. Análises por meio de dados e interpretação dos resultados para geração de insights que possam apoiar a tomar de decisão do negócio;
11. Monitoria de Qualidade do Atendimento (CSAT, NPS-T, IR e etc...);
12. Acompanhamento/Análise dos indicadores de Monitoria, Cancelamento e Reclamações;
13. Definir planos táticos/operacionais para melhoria da experiência do cliente (indicadores de satisfação);
14. Criação e revisão dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP’s) / Criação dos SIPOC’s;
15. Analisar problemas / dores nas jornadas dos clientes e propor planos de ação operacionais;
16. Workshops e comitês de cancelamentos e reclamações;
17. Criar ações / programas e projetos para melhoria da experiência do cliente referente ao engajamento e cultura; Gestão de planos de ação das melhorias responsáveis pela satisfação do cliente;
18. Definir a operacionalizar pesquisas de satisfação e/ou entrevistas para entendimento de dores nas jornadas;
19. Gestão do NPS e ciclo Closing theloop;
20. O que você precisa ter?
21. Formação superior completo;
22. Experiência em análise e reporte de dados;
23. Experiência em administrar palestras, treinamentos ou workshops voltados a Customer Experience;
24. Atuar com indicadores de Customer Experience e atendimento ao cliente;
25. Vivência com criação de estratégias para melhoria da experiência do cliente;
26. Conhecimento em excel avançado;
27. Diferenciais:Pós graduação/MBA em gestão de negócio, customer experience ou análise de dados
28. Conhecimento em powerBI
29. Conhecimento em SQL, python, R. é considerado diferencial
30. Cursos ou certificações em customer experience, processos, gerenciamento de projetos, qualidade ou green belt ~soa considerados diferenciais.
31. É nosso compromisso, aqui na Ultragaz, estimular um ambiente de muita liberdade e igualdade, de muitas cores e sotaques. Um espaço acolhedor às diferentes vozes que alcançam todos os lugares indistintamente. Define quem somos e a diversidade em que acreditamos.
32. Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.
33. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação. Estamos moldando juntos um futuro mais energético e limpo para todos. Quer fazer parte dessa jornada? Inscreva-se na vaga e venha somar sua energia com a gente!
34. Benefícios:
35. -. Convênio com farmácia (Vidalink)
36. -. PLR
37. -. Recarga mensal do P13 (nosso botijão azul)!
38. -. Plano de Previdência Privada
39. -. Seguro de Vida
40. -. Estacionamento
41. -. Gratificação de férias; uma grana a mais para você curtir as suas férias \o/
42. -. Job Car
43. -. Remuneração variável
44. -. Vale Refeição
45. -. Assistência Odontológica
46. -. Gympass
47. -. Vale Alimentação de R$ 730,00 por mês e em dezembro tem crédito extra de mais R$ 730,00
48. -. Assistência Médica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior