Dados da vaga Analista De Service Desk Trilingue em RS

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Leopoldo, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Seu papel e responsabilidades:
8. · Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do cliente
9. · Utilizar o Sistema de Rastreamento de Tickets para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.
10. · Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
11. · Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.
12. Qualificações e experiências:
13. *Espanhol avançado/fluente para conversação
14. *Português avançado/fluente para conversação
15. *Inglês intermediário (Principalmente escrita)
16. · Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes. (Diferencial)
17. · Experiência em suporte por telefone/call center
18. São necessárias habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas.
19. · Experiência com as seguintes ferramentas:
20. Sistemas operacionais Windows - Windows XP/7/10/11
21. Aplicativos de conectividade de área de trabalho remota
22. Pacote MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange
23. Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio.
24. Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress.
25. Solução de problemas do Internet Explorer - como sites seguros que não abrem
26. Conhecimento de solução de problemas sem problemas de conectividade de rede - como problemas de conectividade limitados ou inexistentes, a página não pode ser exibida
27. VPN e usuários de discagem remota
28. Suporte para laptop, desktops e impressoras
29. Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns
30. Conhecimento básico dos processos ITIL
31. Benefícios:
32. -. vale refeição
33. -. vale alimentação
34. -. vale transporte
35. -. seguro saúde
36. -. plano odontologico
37. -. Plano de saude

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Português (Avançado), Espanhol (Avançado), Inglês (Intermediário)

Habilidades Desejadas

• espanhol
• inglês

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Auditiva:
2. Fala:
3. Física:
4. Mental:
5. Visual:
6. Psicossocial:
7. Reabilitados: