Dados da vaga Auxiliar De Atendimento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. O Auxiliar de Atendimento (SAC) é responsável por prestar suporte e atendimento ao cliente através de diversos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp e plataformas integradoras de sites e marketplaces. Este profissional deve garantir a satisfação do cliente, solucionando dúvidas, problemas e fornecendo informações de forma eficiente e cortês, contribuindo para a fidelização e a boa reputação da empresa.
8. Principais Responsabilidades:
9. Atendimento ao Cliente:
10. Atender chamadas telefônicas, responder mensagens via WhatsApp e gerenciar interações em plataformas integradoras de comunicação de sites e marketplaces.
11. Fornecer informações precisas e claras sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.
12. Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções rápidas e eficazes para resolver dúvidas e problemas.
13. Registrar e documentar todas as interações com clientes de maneira detalhada e organizada.
14. Suporte e Resolução de Problemas:
15. Acompanhar e resolver reclamações e solicitações de clientes de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
16. Coordenar com outros departamentos para garantir a resolução de problemas mais complexos.
17. Monitorar o status das solicitações e garantir o follow-up adequado com os clientes.
18. Feedback e Melhoria Contínua:
19. Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento e nos produtos ou serviços da empresa.
20. Participar de treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar habilidades de atendimento e conhecer novas políticas e procedimentos.
21. Administração de Dados:
22. Atualizar e manter os registros dos clientes e das interações no sistema de gerenciamento de atendimento.
23. Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento ao cliente, incluindo métricas de satisfação, tempo de resposta e resolução de problemas.
24. Requisitos:
25. Formação:
26. Ensino Médio completo.
27. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center.
28. Excelente comunicação verbal e escrita.
29. Habilidade para lidar com situações de stress e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
30. Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente.
31. Capacidade de trabalhar de forma organizada e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
32. Proatividade, paciência e atenção aos detalhes.
33. Certificações e Cursos:
34. Cursos de atendimento ao cliente, comunicação ou áreas afins (desejável).
35. Avaliação de Performance:
36. Qualidade e eficiência no atendimento ao cliente.
37. Taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente.
38. Cumprimento dos prazos de resposta e follow-up.
39. Feedback contínuo da supervisão e dos clientes.
40. Ramo de Atividade da Empresa: Comércio de produtos de iluminação e bens diversos, incluindo eletrodomésticos, utensílios domésticos, produtos de informática, alimentos e bebidas.
41. Horário de Trabalho: Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h. Sexta-feira: das 8h às 17h. Carga horária semanal de 44 horas, com 1 hora de intervalo diário.
42. Local de Trabalho: Ipiranga, São Paulo

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Benefícios adicionais

1. Vale-transporte