Dados da vaga Control Desk em MG

Descrição

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Se você tem perfil analítico e deseja contribuir para a eficiência operacional de uma equipe de atendimento em um ambiente inovador e dinâmico, a #INOVE é o lugar certo para você!
8. Principais atividades:
9. -Monitorar os operadores logados e deslogados, garantindo a melhor alocação de recursos durante as operações;
10. -Acompanhar e analisar o Tempo Médio de Atendimento (TMA), garantindo que as metas estabelecidas sejam cumpridas;
11. -Controlar o Nível de Serviço (SLA), assegurando que a qualidade do atendimento esteja dentro dos padrões definidos;
12. -Monitorar as discagens ativas e receptivas, ajustando as estratégias conforme necessário para otimizar o desempenho da operação;
13. -Avaliar o desempenho da equipe de atendimento, bem como de cada profissional individualmente, fornecendo insights para melhorias operacionais;
14. -Gerar relatórios operacionais que auxiliem os gestores na tomada de decisão, propondo soluções para ajustes e otimização dos processos.
15. Requisitos essenciais:
16. Idade Mínima: A partir de 18 anos;
17. Escolaridade: Ensino Médio Completo;
18. Habilidades de Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita;
19. Atenção e Escuta Ativa: Capacidade de interpretar demandas e sugerir ações assertivas para a melhoria dos processos;
20. Soft Skills: Cordialidade, persuasão e habilidade para lidar com prazos e demandas dinâmicas.
21. Diferencial:
22. -Experiência com o cargo de Control Desk.
23. Detalhes da vaga:
24. -Contratação CLT;
25. -Presencial;
26. -Jornada de trabalho: Segunda a sábado;
27. -Período: Integral.
28. Benefícios:
29. -. Seguro de Vida
30. -. Vale Transporte
31. -. Day Off
32. -. Caju
33. -. Wellhub/Gympass
34. -. Convênio com Psicólogo
35. -. Conexa
36. -. Plano de Saúde
37. -. Convênio com Nutricionistas
38. -. Parceria com escolas de idiomas
39. -. Parceria com instituições de ensino
40. -. Auxílio aos colaboradores com filhos PCD
41. -. Convênio Odontológico
42. -. Auxílio creche
43. -. Vale Refeição

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Organização e Planejamento
• Comunicação Eficaz
• Tomada de Decisão
• Escuta Ativa
• Empatia
• Resiliência
• Gestão de Tempo
• Proatividade
• Foco em Resultados