Dados da vaga Control Desk em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial tardes
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A MINSAIT BRASIL está em busca de um Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe. Se você reside próximo à Zona Sul de SP e possui habilidades como planejamento estratégico, excel intermediário, experiência anterior com operações de atendimento receptivas, facilidade com números e análises, boa comunicação, boa relação interpessoal, espírito de equipe e comprometimento, pode ser o candidato ideal para essa posição.
8. Como Analista de Control Desk, você será responsável por monitorar, analisar e controlar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos processos. Trabalhará em equipe, colaborando com outros departamentos para garantir que as metas e objetivos da empresa sejam alcançados.
9. Principais responsabilidades:
10. - Acompanhamento all the time das operações de atendimento;
11. - Observar analistas de atendimentos logados e deslogados;
12. - Acompanhar discagens ativas e receptivas;
13. - Observar o nivel de serviço e o tempo de atendimento;
14. - Monitorar o desempenho do planejamento estratégico das ações;
15. - Realizar atualização e envio de reports para operação e ao cliente;
16. - Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria;
17. - Atuar no planejamento estratégico das atividades do control desk;
18. - Manter uma comunicação clara e efetiva com os demais departamentos, visando garantir o alinhamento das operações;
19. - Participar de projetos e iniciativas para aprimorar os processos de atendimento ao cliente.
20. Requisitos:
21. - Residir próximo à Zona Sul de SP;
22. - Experiência anterior com operações de atendimento receptivas;
23. - Conhecimento intermediário em Excel;
24. - Boa comunicação e habilidades interpessoais;
25. - Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;
26. - Espírito de equipe e comprometimento com resultados.
27. - Ensino médio completo, preferencialmente cursando superior em TI ou áreas relacionadas
28. Se você acredita que possui as habilidades e experiência necessárias para essa posição, envie seu currículo para [endereço de e-mail]. Será um prazer poder avaliar seu perfil e proporcionar a oportunidade de fazer parte da equipe MINSAIT BRASIL.
29. A MINSAIT BRASIL é uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão, e todos os candidatos qualificados serão considerados, independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
30. Benefícios:
31. -. Gympass
32. -. Vale Refeição
33. -. Vale transporte
34. -. Convênio com empresas parceiras
35. -. POP- Programa de Orientação Pessoal
36. -. Assistência Medica e odontológica
37. -. Seguro de vida

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Experiência anterior com operações de atendimento receptivas
• Residir Próximo a Zona Sul de SP
• Planejamento estratégico
• Excel Intermediário
• Boa relação interpessoal
• Facilidade com números e análises
• Boa comunicação
• Espirito de equipe
• Comprometimento