Descrição
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
- Nível hierárquico: Operacional
- Número de vagas: 2
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Parcial tardes
- Modelo de Trabalho: Presencial
- A MINSAIT BRASIL está em busca de um Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe. Se você reside próximo à Zona Sul de SP e possui habilidades como planejamento estratégico, excel intermediário, experiência anterior com operações de atendimento receptivas, facilidade com números e análises, boa comunicação, boa relação interpessoal, espírito de equipe e comprometimento, pode ser o candidato ideal para essa posição.
- Como Analista de Control Desk, você será responsável por monitorar, analisar e controlar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos processos. Trabalhará em equipe, colaborando com outros departamentos para garantir que as metas e objetivos da empresa sejam alcançados.
- Principais responsabilidades:
- - Acompanhamento all the time das operações de atendimento;
- - Observar analistas de atendimentos logados e deslogados;
- - Acompanhar discagens ativas e receptivas;
- - Observar o nivel de serviço e o tempo de atendimento;
- - Monitorar o desempenho do planejamento estratégico das ações;
- - Realizar atualização e envio de reports para operação e ao cliente;
- - Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria;
- - Atuar no planejamento estratégico das atividades do control desk;
- - Manter uma comunicação clara e efetiva com os demais departamentos, visando garantir o alinhamento das operações;
- - Participar de projetos e iniciativas para aprimorar os processos de atendimento ao cliente.
- Requisitos:
- - Residir próximo à Zona Sul de SP;
- - Experiência anterior com operações de atendimento receptivas;
- - Conhecimento intermediário em Excel;
- - Boa comunicação e habilidades interpessoais;
- - Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;
- - Espírito de equipe e comprometimento com resultados.
- - Ensino médio completo, preferencialmente cursando superior em TI ou áreas relacionadas
- Se você acredita que possui as habilidades e experiência necessárias para essa posição, envie seu currículo para [endereço de e-mail]. Será um prazer poder avaliar seu perfil e proporcionar a oportunidade de fazer parte da equipe MINSAIT BRASIL.
- A MINSAIT BRASIL é uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão, e todos os candidatos qualificados serão considerados, independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
- Benefícios:
- -. Gympass
- -. Vale Refeição
- -. Vale transporte
- -. Convênio com empresas parceiras
- -. POP- Programa de Orientação Pessoal
- -. Assistência Medica e odontológica
- -. Seguro de vida
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades Desejadas
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Comprometimento
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Espirito de equipe
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Boa comunicação
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Facilidade com números e análises
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Residir Próximo a Zona Sul de SP
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Excel Intermediário
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Planejamento estratégico
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Experiência anterior com operações de atendimento receptivas
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Boa relação interpessoal
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