Dados da vaga Coordenador De Service Desk em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Principais atividades:
8. * Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.
9. * Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos.
10. * Monitorar o desempenho da equipe de Service Desk, garantindo que os chamados de suporte sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
11. * Desenvolver e implementar procedimentos operacionais para o Service Desk, incluindo diretrizes para criação, atualização e fechamento de chamados, bem como a gestão de incidentes e problemas.
12. * Analisar métricas de desempenho do Service Desk, identificando áreas de melhoria e implementando iniciativas para aumentar a eficiência operacional.
13. * Colaborar com outras equipes de suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI para garantir a integração eficiente do Service Desk com outros processos e ferramentas de TI.
14. * Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do Service Desk, destacando métricas de desempenho, tendências, problemas recorrentes e melhorias implementadas.
15. * Representar o Service Desk em reuniões e comitês de gerenciamento, comunicando-se de forma eficaz com outras partes interessadas da organização e defendendo as necessidades da equipe.
16. Benefícios:
17. -. Seguro de Vida
18. -. TotalPass
19. -. Convênio Médico
20. -. Convênio Odontológico

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico