Dados da vaga Operador(A) De Service Desk Bilíngue em RJ

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atividades:
8. - Ser o primeiro ponto de contato dos clientes internos e externos para suporte de incidentes e problemas, orientações de dúvidas e requisições relacionadas à utilização dos serviços de TI da Elea Digital;
9. - Identificar e diagnosticar problemas relatados , coletar informações relevantes para entender a natureza do problema e determinar a melhor solução;
10. - Oferecer o suporte técnico inicial para resolver problemas simples, guiando os clientes para procedimentos básicos de resolução de problemas;
11. - Registrar e acompanhar todos os incidentes e solicitações de serviço visando o cumprimento do Nível Mínimo de Serviço (SLA). Monitorando o ciclo de vida dos incidentes e requisições, independente do grupo que esteja trabalhando nas atividades de resolução;
12. - Realizar o encaminhamento de chamados, fazendo escalonamento e acompanhamento de resolução junto aos outros grupos de resolução (atendimentos N2/N3) e outros fornecedores;
13. - Alimentar a base de conhecimento com as soluções aplicadas aos incidentes;
14. - Coletar feedback dos clientes para avaliar eficácia do atendimento, identificando melhorias e sugerindo mudanças nos processos para melhorar a satisfação dos clientes.
15. Requisitos:
16. - Ensino Técnico completo de telecomunicações, TI ou área similar;
17. - Conhecimento em ITIL e ferramentas ITSM (ServiceNow);
18. - Vivência com equipamentos de rede dos principais fabricantes como Juniper, Cisco e similares;
19. - Desejável experiência anteriores em Datacenter;
20. - Mandatório inglês fluente com conversação, leitura e escrita.
21. Benefícios:
22. -. Vale-alimentação
23. -. Assistência médica
24. -. Assistência odontológica
25. -. Participação nos lucros
26. -. auxílio mobilidade
27. -. auxílio academia
28. -. auxílio creche

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico
2. Inglês (Avançado)