Dados da vaga Service Delivery Consultant (Operações) em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Consultor
3. Local de trabalho: Osasco, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. SOBRE A OPORTUNIDADE…
8. O Consultor de Entrega de Serviços será responsável por gerenciar e conduzir o relacionamento com um conjunto designado de clientes da Iron Mountain Document Management Solutions , assegurando a satisfação do cliente com os serviços prestados. Atuando como o principal ponto de contato para a maioria dos assuntos operacionais e relacionados à tecnologia da informação, o consultor facilitará a resolução de problemas diários e melhorias de processos, além de gerenciar pequenos projetos na área de transformação de negócios e migração de dados.
9. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS…
10. Compreender e comunicar detalhes técnicos e operacionais em apoio aos processos atribuídos aos clientes.
11. Atuar como ponto único de contato e gerenciar o relacionamento diário com os clientes DMS.
12. Identificar e facilitar a resolução de problemas tecnológicos e operacionais específicos para cada solução do cliente.
13. Facilitar a resolução de quaisquer problemas dos clientes que possam afetar a satisfação, pesquisando problemas escalonados de serviço e cobrança.
14. Facilitar solicitações ad hoc dos clientes, como relatórios, auditorias e análises.
15. Coordenar os serviços ao cliente envolvendo múltiplos departamentos internos, como operações, TI, atendimento ao cliente, faturamento e implementação.
16. Auxiliar no planejamento operacional diário do DMS e nas atividades de prontidão.
17. Atuar como contato operacional para implementações de novos clientes e gerenciar a transição da equipe de implementação.
18. Garantir o entendimento e a gestão dos SLAs dos projetos/contratos, facilitando a comunicação entre o cliente e a Iron Mountain.
19. Apoiar a equipe de vendas na identificação e garantia de novas oportunidades dentro das organizações dos clientes.
20. SUAS QUALIFICAÇÕES…
21. Ensino Superior Completo; pós-graduação desejável.
22. Inglês e/ou espanhol intermediário.
23. Experiência de 3 a 5 anos em gerenciamento de documentos ou soluções de BPO.
24. Habilidades analíticas comprovadas e eficazes.
25. Capacidade demonstrada de gerenciar clientes com serviços baseados em tecnologia.
26. Experiência em gerenciar múltiplos projetos e prioridades.
27. Conhecimento prático dos conceitos de manufatura LEAN e medição de qualidade.
28. Forte capacidade de comunicação verbal e escrita, com habilidades interpessoais excepcionais.
29. Capacidade de influenciar e negociar para alcançar os resultados desejados.
30. Habilidade para liderar programas de clientes para entrega e desempenho.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Intermediário)