Dados da vaga Supervisor De Atendimento em RN

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 4
4. Local de trabalho: Parnamirim, RN
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Será responsável por liderar time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;
9. Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
10. Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
11. Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;
12. Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
13. Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
14. Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
15. Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
16. Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim.
17. Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.
18. Ingles: B2
19. Recomendado conhecimento em área de jogos esportivos e Games/Apostas on Line.
20. WhatsApp: +55 11 97103 - 1497

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Formação desejada: Ensino Médio (2º Grau)
3. Inglês (Intermediário)