Dados da vaga Supervisor De Operações em SE

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Aracaju, SE
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
8. • Possuir experiência na especialidade citada.
9. • Possuir experiência atuando com gestão de fornecedores de TI.
10. Formação Acadêmica:
11. • Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas afins é uma base sólida.
12. • Pós-graduação, MBA ou cursos específicos em Gestão de TI, Administração ou Liderança também são vantajosos.
13. Experiência Profissional:
14. • A experiência em gerenciamento de projetos, monitoramento de infraestrutura e atendimento ao cliente é valiosa.
15. Habilidades Técnicas:
16. • Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais e segurança.
17. • Conhecimento em TI: Domínio de conceitos e tecnologias relacionadas à infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais, bancos de dados e segurança.
18. • Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.
19. • Sólidos conhecimentos em planilhas eletrônicas (Excel) contendo macros e tabelas dinâmicas.
20. • Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.
21. • Gestão de Chamados e SLA: Experiência em acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, direcionamento adequado e garantia de cumprimento dos tempos de SLA.
22. • Análise de Indicadores: Habilidade em analisar métricas de desempenho da equipe e do atendimento ao SLA.
23. • Conhecimento em Ferramentas de Monitoramento: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas, como GLPI, Zabbix ou similares.
24. • Habilidades de Liderança e Comunicação: Capacidade de liderar equipes, coordenar atividades e comunicar-se efetivamente com os membros da equipe e a alta gerência.
25. • Conhecimento em Governança de TI: Compreensão das melhores práticas de governança, como ITIL ou COBIT.
26. • Resolução de Problemas: Capacidade de solucionar problemas técnicos e propor melhorias.
27. Certificações:
28. • Comprovar por meio de apresentação de certificado de participação e conclusão, de curso de 20 horas de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.
29. Principais atividades a serem executadas:
30. • Roteirização de atendimentos externos para a equipe de campo;
31. • Gestão da performance da equipe;
32. • Gestão de abastecimento dos carros da frota;
33. • Alocação de técnicos para atendimento de chamados nas demais localidades do cliente;
34. • Criação e atualização de planilhas e relatórios para acompanhamento de atividades e projetos;
35. • Acompanhamento de todo o ciclo de vida dos chamados e requisições de mudança.
36. Benefícios:
37. -. Vale-alimentação
38. -. Vale-transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior