Dados da vaga Supervisor De Teleatendimento 1.0 - Adquirência em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 13
4. Local de trabalho: Barueri, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. *Missão*
9. Profissional de liderança movido por desafios, com entusiasmo para alcançar novas alternativas e encontrar as melhores soluções para o negócio, com propósito de desenvolver e treinar a equipe de atendimento garantindo a entrega de resultados e preparando os operadores para atender e resolver as solicitações dos clientes.
10. Responsabilidades:
11. Por ser uma posição fundamental para o nosso negócio, o profissional deverá:
12. - Realizar processos de monitoria do atendimento, garantindo que todos os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes.
13. - Aplicar feedback aos operadores com base nas informações contidas nos relatórios de performance, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
14. - Dar suporte a equipe de campo, gerenciar conflitos, trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
15. - Manter a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.
16. - Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações.
17. - Realizar a gestão dos KPI's de atendimento, garantindo que todos os indicadores de desempenho sejam alcançados;
18. - Atuar na gestão de conflitos nos atendimentos;
19. - Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei
20. Disponibilidade para trabalhar com escalas de 2ª à sábado
21. Benefícios:
22. -. VR/VA
23. -. VT
24. -. CONVENIO ODONTOLÓGICO
25. -. CONVENIO MEDICO - GNDI INTERMÉDICA
26. -. DESCONTO EM FACULDADES
27. -. PLANO DE CARREIRA

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• aplicação de feedback aos aperadores
• gestão de conflito
• suporte à equipe de campo
• monitoria de atendimento
• treinamento e desenvolvimento de operadores
• suporte técnico
• apresentação de resultados
• gestão de equipe
• suporte de faturamento
• Resolução de problemas
• gestão de indicadores