Dados da vaga Supervisor De Telemarketing em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades e Atribuições
8. - Gerir a equipe estabelecendo os planos de trabalho, objetivando o cumprimento dos indicadores e metas em linha com a diretriz
9. - Supervisionar o fluxo de ligações do Call Center através dos painéis em tempo real visando à adoção de ações preventivas e corretivas para garantir a entrega dos indicadores;
10. - Atender prontamente todas as ligações, sempre que solicitado pelos clientes, realizando o devido acolhimento para evitar conflitos;
11. - Monitorar o processo de atendimento atuando junto à equipe para manter o foco no relacionamento/ vendas com os clientes, a fim de garantir a satisfação;
12. - Participar dos procedimentos mensais de calibração, objetivando nivelar a percepção da qualidade dos atendimentos prestados em linha com as diretrizes estabelecidas pela empresa;
13. - Realizar simulações ativas nos canais de voz das operações de Call Center, a fim de identificar oportunidades de revisão nos processos e melhoria no atendimento, bem como auditar o cumprimento das regras de negócio estabelecidas pela empresa;
14. - Realizar escuta ativa em real time, aleatória, da equipe de atendimento, objetivando monitorar o processo atuando junto ao time para manter o foco no relacionamento com o cliente;
15. - Participar das reuniões periódicas para apresentar KPIs.
16. Requisitos e Qualificações
17. -Ensino Superior completo;
18. -Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira á sábado;
19. - Capacidade analítica e organizacional;
20. -Facilidade em se comunicar;
21. -Que foque em objetivar resultados;
22. -Domínio em Vendas Consultivas e relacionamento com Clientes;
23. -Que tenha dedicação para desenvolver-se cada vez mais;
24. -Procure oportunidades de crescimento profissional dentro do setor.
25. Informações Adicionais
26. - Assistência Odontológica;
27. - Vale Alimentação;
28. - Seguro de Vida;
29. - Vale Transporte.;
30. - Premiação Mensal.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior