Dados da vaga Supervisor De Telemarketing Ii em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Araraquara, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Supervisor de Telemarketing II (Back Office | Cobrança)
8. PRÉ – REQUISITOS:
9. Desejável Ensino Superior Completo ou cursando;
10. Desejável experiência com as áreas de Back Office ou Cobrança;
11. Contact Center;
12. SAP Intermediário;
13. Pacote Office Intermediário;
14. Habilidade de planejamento analítico;
15. Habilidade na comunicação;
16. Desejável Leis e Regulamentações do setor elétrico;
17. Liderança e gestão de pessoas;
18. Gestão voltada para Visão Cliente;
19. Residir em Araraquara;
20. ATIVIDADES:
21. 1) Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnico
22. ao atendente, dentre outros.
23. 2) Gerir a força de trabalho, garantindo aderência as premissas do dimensionamento.
24. 3) Realizar feedbacks periodicamente e criar planos de desenvolvimentos para o aprimoramento
25. dos resultados individuais e da equipe.
26. 4) Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento das
27. obrigações contratuais.
28. 5) Gerir atividades de alta complexidade, assegurando a assertividade nas tratativas dentro dos prazos acordados
29. com os clientes.
30. 6) Promover a solução das solicitações dos clientes, acompanhando todo o workflow até a finalização.
31. 7) Retroalimentar a cadeia de processos, apontando aos clientes os processos críticos visando melhoria contínua.
32. 8) Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa de Transformação.
33. A SUA ENERGIA FAZ A CPFL!
34. Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança. Para nós, o desenvolvimento de colaboradoras e colaboradores caminha junto com o crescimento da CPFL.
35. O Nosso Jeito de Ser valoriza a diversidade e respeita as diferenças, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Essas ações fazem parte da nossa estratégia e compromissos para uma cultura inclusiva. Conheça mais sobre nosso posicionamento em: https://www.grupocpfl.com.br/rh/cpfl-diversa
36. Se você se identifica com os nossos valores e acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios, venha compartilhar a sua energia e crescer com a CPFL.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Backoffice
• SAP Intermediário
• Contact Center
• Microsoft Office Intermediário