Dados da vaga Suporte Técnico em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Santana de Parnaíba, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. O profissional será responsável por acompanhar e gerenciar filas de atendimento, direcionando chamados para as equipes e colaboradores responsáveis. Será necessário monitorar e atualizar o status de cada chamado no sistema, do início ao encerramento, além de agendar atividades com colaboradores e abrir chamados com fornecedores externos, como a Lenovo. O profissional também fornecerá orientações básicas aos usuários e realizará acessos remotos para suporte, criando controles e apresentações operacionais para comunicação de dados.
8. REQUISITOS:
9. Experiência em gerenciamento de filas de atendimento e direcionamento de chamados.
10. Conhecimento em sistemas de chamados, com atualização e documentação de atendimentos.
11. Facilidade em agendamento e alinhamento de atividades com colaboradores.
12. Experiência em abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores externos.
13. Capacidade de orientar usuários em processos simples e informações de atendimento.
14. Habilidade para acessar remotamente e resolver problemas.
15. Conhecimento básico/intermediário em Excel (consolidação de informações, tabelas dinâmicas).
16. Boa comunicação para facilitar o entendimento entre equipes e usuários.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Benefícios adicionais

1. Ajuda de custo