Dados da vaga Técnico De Bko Jr - Ouvidoria em RJ

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 6
4. Local de trabalho: São Gonçalo, RJ
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Híbrido
8. Atuar em time de Backoffice de um de nossos clientes de Energia elétrica. O cargo é para nossa operação da célula de Backoffice de Ouvidoria, em que você recebe solicitações para analisar e resolver casos com dados sensíveis.
9. Tratativa e resolução de casos e problemas de energia, como conta de energia, auxiliar em problemas de inadimplência, e dar respostas de solicitações aos clientes.
10. Atuar com clientes com dados sensíveis dando respostas de suas solicitações;
11. Verificar informações cadastrais;
12. Resolver problemas de clientes que estão com energia cortada;
13. Tratar com clientes que já estão tendo tratativas anteriores;
14. Resolver os problemas antes que clientes busquem novos canais ou como Procon ou Aneel;
15. Em certos momentos, tratar com cliente por telefone para acalmar ou explicar alguma informação;
16. Outras atividades voltadas para BKO e auxiliar em outras demandas;
17. Ter foco em entrega dentro do prazo;
18. Contato com clientes e áreas por e-mail e telefone;
19. Escala de trabalho 5x2 ;
20. Horário: 08:00 as 17:48;
21. Vale Alimentação: R$ 32,00 dia;
22. Atuação Híbrida - Escalas marcadas para presencial
23. Experiência em Ouvidoria é um diferencial;
24. Foco em ser resolutivo.
25. Benefícios:
26. -. Seguro de Vida
27. -. Vale-transporte
28. -. Assistência médica
29. -. Assistência odontológica
30. -. Parceria com escolas de idiomas
31. -. Vale-alimentação
32. -. Parceria com Universidades
33. -. Gympass
34. -. Cursos Digitais

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Boa comunicação escrita
• Agilidade
• Resolutivo
• Foco em prazos
• SAP