Dados da vaga Técnico De Bko Jr - Ouvidoria em RJ

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 6
4. Local de trabalho: São Gonçalo, RJ
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Híbrido
8. Atuar em time de Backoffice de um de nossos clientes de Energia elétrica. O cargo é para nossa operação da célula de Backoffice de Ouvidoria, em que você recebe solicitações para analisar e resolver casos com dados sensíveis.
9. Tratativa e resolução de casos e problemas de energia, como conta de energia, auxiliar em problemas de inadimplência, e dar respostas de solicitações aos clientes.
10. Atuar com clientes com dados sensíveis dando respostas de suas solicitações;
11. Verificar informações cadastrais;
12. Resolver problemas de clientes que estão com energia cortada;
13. Tratar com clientes que já estão tendo tratativas anteriores;
14. Resolver os problemas antes que clientes busquem novos canais ou como Procon ou Aneel;
15. Em certos momentos, tratar com cliente por telefone para acalmar ou explicar alguma informação;
16. Outras atividades voltadas para BKO e auxiliar em outras demandas;
17. Ter foco em entrega dentro do prazo;
18. Contato com clientes e áreas por e-mail e telefone;
19. Escala de trabalho 5x2 ;
20. Horário: 08:00 as 17:48;
21. Vale Alimentação: R$ 32,00 dia;
22. Atuação Híbrida - Escalas marcadas para presencial
23. Experiência em Ouvidoria é um diferencial;
24. Foco em ser resolutivo.
25. Benefícios:
26. -. Cursos Digitais
27. -. Gympass
28. -. Parceria com Universidades
29. -. Vale-alimentação
30. -. Assistência médica
31. -. Assistência odontológica
32. -. Vale-transporte
33. -. Seguro de Vida
34. -. Parceria com escolas de idiomas

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Boa comunicação escrita
• Agilidade
• Foco em prazos
• SAP
• Resolutivo

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Física: Triplegia Amputação ou ausência de membro, Amputação ou ausência de membro Hemiparesia, Hemiparesia Hemiplegia, Hemiplegia Membros com deformidades congênitas ou adquiridas, Membros com deformidades congênitas ou adquiridas Monoparesia, Monoparesia Nanismo, Nanismo Monoplegia, Monoplegia Paralisia Cerebral, Paralisia Cerebral Paraparesia, Paraparesia Paraplegia, Paraplegia Tetraparesia, Tetraparesia Tetraplegia, Tetraplegia Triparesia, Triparesia Ostomia, Ostomia
2. Visual: Visão Subnormal ou Baixa Visão
3. Psicossocial:
4. Reabilitados: